Поддержка

✉️

Написать нам

Любые вопросы, проблемы с аккаунтом или предложения — мы читаем каждое письмо.

support@chiqo.app

🔒

Конфиденциальность и данные

Запросить удаление данных, получить копию своих данных или задать вопросы по конфиденциальности.

privacy@chiqo.app

🐛

Сообщить об ошибке

Нашли баг или что-то работает не так, как ожидалось? Помогите нам стать лучше.

Написать о баге

Частые вопросы

Как отменить подписку Chiqo Gold?

Подписка управляется через App Store или Google Play — не через Приложение.

iOS: Настройки → [Ваше имя] → Подписки → Chiqo → Отменить подписку.
Android: Google Play → Профиль → Платежи и подписки → Подписки → Chiqo → Отмена.

Отмена вступает в силу в конце текущего периода подписки. До этого момента Gold-функции остаются доступными.

Как восстановить покупку после переустановки?

Войдите в Приложение с тем же аккаунтом (email, Google или Apple ID, с которого оформлялась подписка). Подписка восстановится автоматически. Если этого не произошло — напишите нам на support@chiqo.app, приложите подтверждение покупки.

Как удалить аккаунт?

В Приложении: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт.

Или напишите нам на privacy@chiqo.app с темой «Удаление аккаунта». Укажите email аккаунта. Данные удаляются в течение 30 дней.

Как получить возврат средств?

Возвраты обрабатывают App Store и Google Play — не мы напрямую.

iOS: reportaproblem.apple.com → найдите покупку → «Сообщить о проблеме».
Android: В течение 48 часов после покупки — через Google Play. После — свяжитесь с поддержкой Google Play.

Я забыл пароль. Что делать?

На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и введите email. Мы отправим ссылку для сброса. Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам» или напишите в поддержку.

Можно ли перенести прогресс на другое устройство?

Да. Весь прогресс хранится в облаке, привязанном к вашему аккаунту. Войдите в Приложение на новом устройстве с теми же учётными данными — всё восстановится автоматически.

Как связаться по вопросу конфиденциальности или запросить мои данные?

Напишите на privacy@chiqo.app. Вы можете запросить копию своих данных, исправление неточностей или полное удаление. Мы ответим в течение 30 дней. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Приложение работает медленно или вылетает

Попробуйте:
1. Закрыть и снова открыть Приложение
2. Проверить соединение с интернетом
3. Обновить Приложение до последней версии
4. Перезагрузить устройство

Если проблема остаётся — напишите нам на support@chiqo.app, укажите модель устройства, версию iOS/Android и версию Приложения (Настройки → О приложении).